Прогнозирование загруженности линий контакт-центра
Коротко о проекте
В ходе проекта необходимо было выполнить следующие задачи
1. Проанализировать работу контакт центра, его специфику и особенности;
2. Исследовать данные о количестве поступивших звонков за предыдущие года;
3. Подобрать факторы, которые оказывают влияние на загруженность контакт-центра;
4. Построить модель для прогноза входящих обращений;
5. Оценить качество построенной модели.
Узнать больше
Команда
Алеева Вера
Студент
Айзенберг Наталья Ильинична
Научный руководитель